Privacy policy

Última actualización: 6 de agosto de 2026

Queen opera esta tienda y sitio web, incluyendo toda la información, contenido, funciones, herramientas, productos y servicios relacionados, con el fin de ofrecerle a usted, el cliente, una experiencia de compra personalizada (los "Servicios"). Queen funciona con la tecnología de Shopify, que nos permite brindarle los Servicios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos y divulgamos su información personal cuando visita, utiliza o realiza una compra u otra transacción a través de los Servicios, o de otro modo se comunica con nosotros. Si existe algún conflicto entre nuestros Términos de Servicio y esta Política de Privacidad, esta Política de Privacidad prevalecerá en lo relativo a la recopilación, el procesamiento y la divulgación de su información personal.

Le rogamos que lea esta Política de Privacidad detenidamente. Al usar y acceder a cualquiera de los Servicios, usted reconoce que ha leído esta Política de Privacidad y comprende la recopilación, el uso y la divulgación de su información tal como se describe en este documento.

Información Personal que Recopilamos o Procesamos

Cuando utilizamos el término "información personal", nos referimos a información que lo identifica a usted o a otra persona, o que razonablemente puede vincularse con usted o con ella. La información personal no incluye información recopilada de forma anónima o que ha sido anonimizada, de modo que ya no pueda identificarlo ni vincularse razonablemente con usted. Podemos recopilar o procesar las siguientes categorías de información personal, incluidas las inferencias derivadas de dicha información, según cómo interactúe con los Servicios, el lugar donde resida y lo que exija o permita la ley aplicable:

  • Datos de contacto, incluyendo su nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y correo electrónico.
  • Información financiera, incluyendo números de tarjetas de crédito, débito y cuentas financieras, información de tarjetas de pago, datos de cuentas financieras, detalles de transacciones, forma de pago, confirmaciones de pago y otros datos relacionados.
  • Información de cuenta, incluyendo su nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuraciones.
  • Información de transacciones, incluyendo los artículos que visualiza, agrega al carrito, añade a su lista de deseos, o que compra, devuelve, cambia o cancela, así como su historial de transacciones.
  • Comunicaciones con nosotros, incluyendo la información que incluye al comunicarse con nosotros, por ejemplo, al enviar una consulta de atención al cliente.
  • Información del dispositivo, incluyendo datos sobre su dispositivo, navegador o conexión de red, su dirección IP y otros identificadores únicos.
  • Información de uso, incluyendo datos sobre su interacción con los Servicios, como la forma y el momento en que interactúa o navega en ellos.

Fuentes de la Información Personal

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

  • Directamente de usted, incluyendo cuando crea una cuenta, visita o utiliza los Servicios, se comunica con nosotros o de otro modo nos proporciona su información personal.
  • Automáticamente a través de los Servicios, incluyendo desde su dispositivo cuando utiliza nuestros productos o servicios o visita nuestro sitio web, y mediante el uso de cookies y tecnologías similares.
  • De nuestros proveedores de servicios, incluyendo cuando los contratamos para habilitar ciertas tecnologías y cuando recopilan o procesan su información personal en nuestro nombre.
  • De nuestros socios comerciales u otros terceros.

Cómo Usamos su Información Personal

Según cómo interactúe con nosotros o cuáles Servicios utilice, podemos usar su información personal para los siguientes fines:

  • Brindar, personalizar y mejorar los Servicios. Usamos su información personal para ofrecerle los Servicios, incluyendo el cumplimiento de nuestro contrato con usted, el procesamiento de sus pagos, la gestión de sus pedidos, recordar sus preferencias y los artículos de su interés, enviarle notificaciones relacionadas con su cuenta, procesar compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear, mantener y administrar su cuenta, coordinar el envío, facilitar devoluciones y cambios, permitirle publicar reseñas, y crear una experiencia de compra personalizada, como recomendarle productos relacionados con sus compras. Esto puede incluir el uso de su información personal para mejorar y personalizar los Servicios.
  • Marketing y publicidad. Usamos su información personal con fines de marketing y promoción, como el envío de comunicaciones de marketing, publicidad y promociones por correo electrónico, mensaje de texto o correo postal, y para mostrarle anuncios en línea sobre productos o servicios dentro de los Servicios o en otros sitios web, incluso según los artículos que haya comprado o añadido a su carrito previamente, y otra actividad dentro de los Servicios.
  • Seguridad y prevención de fraude. Usamos su información personal para autenticar su cuenta, ofrecer una experiencia de pago y compra segura, detectar, investigar o actuar frente a posibles actividades fraudulentas, ilegales, inseguras o maliciosas, proteger la seguridad pública y proteger nuestros servicios. Si decide usar los Servicios y registrar una cuenta, usted es responsable de mantener sus credenciales de acceso seguras. Le recomendamos encarecidamente que no comparta su nombre de usuario, contraseña u otros datos de acceso con nadie más.
  • Comunicación con usted. Usamos su información personal para brindarle atención al cliente, responder a sus consultas, ofrecerle servicios eficaces y mantener nuestra relación comercial con usted.
  • Motivos legales. Usamos su información personal para cumplir con la ley aplicable o responder a procesos legales válidos, incluyendo solicitudes de autoridades policiales o gubernamentales, para investigar o participar en procesos de exhibición de pruebas civiles, litigios reales o potenciales, u otros procedimientos legales adversariales, y para hacer cumplir o investigar posibles infracciones de nuestros términos o políticas.

Cómo Divulgamos la Información Personal

En determinadas circunstancias, podemos divulgar su información personal a terceros para fines legítimos, sujeto a esta Política de Privacidad. Dichas circunstancias pueden incluir:

  • Con Shopify, proveedores y otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, cumplimiento de pedidos y envíos).
  • Con socios comerciales y de marketing para ofrecer servicios de marketing y publicidad. Por ejemplo, utilizamos Shopify para respaldar publicidad personalizada con servicios de terceros basada en su actividad en línea con distintos comerciantes y sitios web. Nuestros socios comerciales y de marketing utilizarán su información conforme a sus propios avisos de privacidad. Dependiendo de su lugar de residencia, es posible que tenga derecho a indicarnos que no compartamos su información para mostrarle publicidad y marketing dirigidos según su actividad en línea con distintos comerciantes y sitios web.
  • Cuando usted nos indique, solicite o de otro modo consienta la divulgación de cierta información a terceros, como para enviarle productos o mediante el uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión.
  • Con nuestras filiales o dentro de nuestro grupo corporativo.
  • En relación con una transacción comercial, como una fusión o quiebra, para cumplir con obligaciones legales aplicables (incluyendo responder a citaciones judiciales, órdenes de registro y solicitudes similares), para hacer cumplir los términos de servicio o políticas aplicables, y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otras personas.

Relación con Shopify

Los Servicios están alojados por Shopify, que recopila y procesa información personal sobre su acceso y uso de los Servicios con el fin de proporcionarlos y mejorarlos para usted. La información que envíe a los Servicios será transmitida y compartida con Shopify, así como con terceros que puedan estar ubicados en países distintos al suyo, con el fin de proporcionar y mejorar los Servicios. Además, para ayudar a proteger, hacer crecer y mejorar nuestro negocio, utilizamos ciertas funciones mejoradas de Shopify que incorporan datos e información obtenidos de sus interacciones con nuestra tienda, junto con las de otros comerciantes y con Shopify. Para ofrecer estas funciones mejoradas, Shopify puede utilizar información personal recopilada sobre sus interacciones con nuestra tienda, junto con otros comerciantes, y con Shopify. En estas circunstancias, Shopify es responsable del procesamiento de su información personal, incluyendo la respuesta a sus solicitudes para ejercer sus derechos sobre el uso de su información personal para estos fines. Para obtener más información sobre cómo Shopify utiliza su información personal y los derechos que pueda tener, puede visitar la Política de Privacidad del Consumidor de Shopify. Dependiendo de su lugar de residencia, puede ejercer ciertos derechos relacionados con su información personal a través del Portal de Privacidad de Shopify.

Sitios Web y Enlaces de Terceros

Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios web u otras plataformas en línea operadas por terceros. Si sigue enlaces hacia sitios no afiliados ni controlados por nosotros, debe revisar sus políticas de privacidad y seguridad, así como otros términos y condiciones. No garantizamos ni somos responsables de la privacidad o seguridad de dichos sitios, incluyendo la exactitud, integridad o fiabilidad de la información que contengan. La información que usted proporcione en espacios públicos o semipúblicos, incluyendo la que comparta en plataformas de redes sociales de terceros, también puede ser visible para otros usuarios de los Servicios o de dichas plataformas, sin limitación en cuanto a su uso por nosotros o por terceros. La inclusión de estos enlaces no implica, por sí sola, el respaldo del contenido de dichas plataformas ni de sus propietarios u operadores, salvo que se indique lo contrario en los Servicios.

Datos de Menores

Los Servicios no están destinados al uso por parte de menores de edad, y no recopilamos a sabiendas información personal de menores que no hayan alcanzado la mayoría de edad en su jurisdicción. Si usted es el padre, madre o tutor de un menor que nos haya proporcionado su información personal, puede contactarnos utilizando los datos de contacto indicados a continuación para solicitar su eliminación. A la fecha de entrada en vigor de esta Política de Privacidad, no tenemos conocimiento real de que "compartamos" o "vendamos" (según se definen dichos términos en la ley aplicable) información personal de personas menores de 16 años.

Seguridad y Conservación de su Información

Tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o infalible, y no podemos garantizar una "seguridad perfecta". Además, cualquier información que nos envíe puede no estar segura durante la transmisión. Le recomendamos que no utilice canales inseguros para comunicarnos información sensible o confidencial.

El tiempo durante el cual conservamos su información personal depende de distintos factores, como si necesitamos dicha información para mantener su cuenta, brindarle los Servicios, cumplir con obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.

Sus Derechos y Opciones

Dependiendo de su lugar de residencia, es posible que tenga algunos o todos los derechos que se enumeran a continuación en relación con su información personal. Sin embargo, estos derechos no son absolutos, pueden aplicarse solo en determinadas circunstancias y, en ciertos casos, podemos rechazar su solicitud conforme lo permita la ley.

  • Derecho de acceso / conocimiento. Puede tener derecho a solicitar acceso a la información personal que mantenemos sobre usted.
  • Derecho de eliminación. Puede tener derecho a solicitar que eliminemos la información personal que mantenemos sobre usted.
  • Derecho de corrección. Puede tener derecho a solicitar que corrijamos información personal inexacta que mantenemos sobre usted.
  • Derecho de portabilidad. Puede tener derecho a recibir una copia de la información personal que mantenemos sobre usted y a solicitar que la transfiramos a un tercero, en determinadas circunstancias y con ciertas excepciones.
  • Gestión de preferencias de comunicación. Podemos enviarle correos electrónicos promocionales, y usted puede optar por no recibirlos en cualquier momento utilizando la opción de cancelar suscripción que aparece en nuestros correos. Si opta por no recibirlos, es posible que sigamos enviándole correos no promocionales, como aquellos relacionados con su cuenta o los pedidos que haya realizado.

Puede ejercer cualquiera de estos derechos donde se indique en los Servicios o comunicándose con nosotros mediante los datos de contacto proporcionados a continuación. Para obtener más información sobre cómo Shopify utiliza su información personal y los derechos que pueda tener, incluyendo aquellos relacionados con datos procesados por Shopify, puede visitar https://privacy.shopify.com/en.

No lo discriminaremos por ejercer cualquiera de estos derechos. Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de procesar sus solicitudes, según lo permita o exija la ley aplicable. De acuerdo con las leyes aplicables, usted puede designar a un agente autorizado para realizar solicitudes en su nombre con el fin de ejercer sus derechos. Antes de aceptar dicha solicitud de un agente, exigiremos que este demuestre que usted lo ha autorizado a actuar en su nombre, y es posible que también necesitemos que usted verifique su identidad directamente con nosotros. Responderemos a su solicitud de manera oportuna conforme lo exija la ley aplicable.

Quejas

Si tiene alguna queja sobre cómo procesamos su información personal, comuníquese con nosotros utilizando los datos de contacto proporcionados a continuación. Dependiendo de su lugar de residencia, es posible que tenga derecho a apelar nuestra decisión contactándonos mediante los datos de contacto indicados, o a presentar su queja ante la autoridad local de protección de datos.

Transferencias Internacionales

Tenga en cuenta que podemos transferir, almacenar y procesar su información personal fuera del país en el que reside.

Si transferimos su información personal fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, nos basaremos en mecanismos de transferencia reconocidos, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea, o cualquier contrato equivalente emitido por la autoridad competente del Reino Unido, según corresponda, a menos que la transferencia de datos sea hacia un país que haya sido determinado como poseedor de un nivel adecuado de protección.

Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando, incluso para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otras razones operativas, legales o regulatorias. Publicaremos la Política de Privacidad revisada en este sitio web, actualizaremos la fecha de "Última actualización" y proporcionaremos el aviso correspondiente según lo exija la ley aplicable.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o esta Política de Privacidad, o si desea ejercer alguno de los derechos disponibles para usted, escríbanos a info@queenskin.co.