Política de reembolso
Una vez realizado un pedido, no podemos cancelarlo. Todos los pedidos se procesan de inmediato. Por favor, verifique cuidadosamente todos los datos antes de realizar su pedido. Para cualquier asistencia, escríbanos a info@queenskin.co.
Para renovaciones de suscripción y pedidos recurrentes, las cancelaciones deben realizarse antes de que se cobre su método de pago, ya que nuestro sistema comienza a preparar los pedidos rápidamente para garantizar una entrega ágil. Una vez procesado el pago, el pedido ya se encuentra en preparación en nuestro almacén y no será elegible para reembolso.
Devoluciones
Ofrecemos una política de devoluciones de 60 días, lo que significa que usted cuenta con 60 días a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución. Este plazo se calcula según la fecha registrada en el número de seguimiento.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar y en su empaque original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puede escribirnos a info@queenskin.co y le proporcionaremos la dirección y las instrucciones correspondientes. Tenga en cuenta que Queen no se hará responsable de los costos de envío de la devolución.
Si su devolución es aceptada, le enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán artículos enviados sin haber solicitado la devolución previamente.
Cualquier reclamo por artículos dañados debe reportarse dentro de los 60 días posteriores a la fecha de entrega y debe incluir evidencia fotográfica. Sin dicha evidencia, quedará a nuestra discreción cómo manejar cada caso.
Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, e informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si es aprobado, se le reembolsará automáticamente a su método de pago original dentro de un plazo de 10 días hábiles. Tenga en cuenta que su banco o compañía de tarjeta de crédito también puede tardar cierto tiempo en procesar y reflejar el reembolso.
Costo de Envío de Devolución
Los clientes serán responsables de pagar los costos de envío de la devolución hacia nuestro almacén en EE. UU., incluyendo aquellos correspondientes a nuestro programa de garantía de devolución de dinero de 60 días. Los costos de envío originales del pedido no son reembolsables.
Tenga en cuenta que Queen no será responsable de los paquetes de devolución hasta que hayan sido entregados y recibidos por nosotros.
Cargo por Reabastecimiento
Todos los pedidos devueltos están sujetos a un cargo de reabastecimiento del 15%. Esto significa que el monto total del reembolso corresponderá al 85% del subtotal del pedido.
Política de Dirección Incorrecta
Los clientes son responsables de proporcionar direcciones de envío precisas y completas al momento de la compra.
No nos hacemos responsables de pedidos perdidos, extraviados o devueltos debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
Si el paquete nos es devuelto por dicho motivo, se aplicará un cargo de reabastecimiento del 15% y el costo de envío original no será reembolsable.
Riesgo de Pérdida
Todas las compras realizadas en Queen están sujetas a un contrato de envío. El riesgo de pérdida se transfiere al cliente una vez que la entrega ha sido realizada exitosamente por la empresa de transporte. No nos hacemos responsables de paquetes perdidos o robados si el estado de seguimiento indica que fueron entregados.
Información General
Lamentamos informar que no podemos ofrecer reembolsos ni devoluciones si sospecha que los productos causaron una reacción alérgica o una afección cutánea adversa. Por favor, revise la lista de ingredientes antes de realizar su compra.
Todos los reenvíos no pueden cambiarse ni devolverse, sin excepción.
Suscripciones
Todas las suscripciones están sujetas a nuestros términos de uso habituales, así como a nuestras políticas de devoluciones y envíos. Para cancelar una suscripción, debe hacerlo antes de la fecha de renovación enviando un correo a nuestro equipo de atención al cliente a info@queenskin.co con su número de pedido y la solicitud de cancelación. Las cancelaciones DEBEN completarse antes de que se cobre su método de pago. Si se solicita después de la fecha de renovación, el envío correspondiente se realizará de todas formas; sin embargo, podremos cancelar los pedidos futuros. Para cualquier otra pregunta o inquietud, escriba a nuestro equipo de atención al cliente.
Regalos Gratuitos
Con frecuencia realizamos promociones y ofrecemos regalos gratuitos como muestra de agradecimiento a nuestros clientes. Le pedimos amablemente que estas ofertas no sean aprovechadas indebidamente. Cada pedido es elegible para un máximo de un artículo gratuito. Aunque nuestro sistema pueda permitir temporalmente agregar múltiples artículos gratuitos, solo se otorgará uno por pedido, conforme a nuestra política.
Protección de Envío
Una vez que un pedido ha sido procesado, la tarifa de protección de envío no es reembolsable. Esta protección aplica únicamente a paquetes perdidos o dañados durante el tránsito. Después de que el pedido ha sido entregado, Queen ya no es responsable de paquetes perdidos o robados. La responsabilidad por cualquier pérdida se transfiere al cliente en el momento de la entrega.
Garantía de Devolución de Dinero de 60 Días
Queremos que ame su experiencia de cuidado de la piel con nosotros. Por eso ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 60 días en nuestros productos, sin complicaciones ni estrés.
Si no está completamente satisfecho con su compra, puede devolverla dentro de los 60 días posteriores a la entrega para obtener un reembolso completo, siempre que el producto haya sido usado mínimamente. Los clientes son responsables del costo de envío de la devolución.
Tenga en cuenta que si el producto ha sido usado en exceso, la devolución quedará sujeta a nuestra política estándar de devoluciones de 60 días.
Para ser elegible para este programa, nuestro equipo de atención al cliente puede solicitar evidencia fotográfica.
Nos reservamos el derecho de negar la elegibilidad a cualquier cliente si su comportamiento parece abusivo o fraudulento (por ejemplo, devoluciones frecuentes, o uso excesivo del producto alegando no haber obtenido resultados).
Solo las compras de primera vez pueden calificar para este programa. Los pedidos por suscripción no son elegibles.
Modificaciones a la Política
Queen se reserva el derecho de actualizar o modificar esta política en cualquier momento sin previo aviso. Los cambios entrarán en vigor de inmediato al publicarse en nuestro sitio web.
Aceptación de la Política
Al realizar un pedido en Queen (queenskin.co), usted reconoce y acepta los términos establecidos en esta Política de Reembolsos.
Si tiene alguna otra pregunta, no dude en contactarnos a info@queenskin.co.